部分商品涨价后打折仍比促销前贵 电商客服称核实后将处理商家

北京晨报96101热线新闻(记者 张静雅)快到11月11日了，电商们纷纷借机采取打折降价方式进行促销。但一些细心的消费者发现，提前收在购物车或收藏夹的东西，却悄悄地涨了价。对此，12315投诉热线的工作人员表示，遇此情况，消费者可以对店家投诉。

昨天，市民吴女士告诉北京晨报记者，几天前，她在网上一家“韩国代购”的服装店内挑选了一件价格在468元的毛呢外衣，想着在“双十一”时能有优惠，便没急于下手，而是将其放进了购物车。谁知，吴女士昨天发现，购物车的衣服竟然涨到了868元。这让她很不理解，“店家为什么在‘双十一’之前把价格提了这么多？这样在促销的时候，哪怕就是打五折，也没便宜多少。”市民刘女士则表示，她在一家服装店内收藏的一件毛衣也从105元涨到了119元。刘女士称，她向客服询问，客服表示在“双十一”期间可使用10元代金卷。“毛衣的价格还是比促销之前贵啊。”

准备购买坚果的张先生也遇到了此类情况。10月下旬，他在“三只松鼠”坚果店内收藏了开口松子，想在“双十一”促销的时候付款，但没想到昨天一看，商品的价格从39.9元涨价至42.9元。“其实没涨价多少，但我很难接受价格上还写着‘双十一’年终大促，这种宣传语。明明比降价之前贵了。”

记者在网上搜索发现，有不少市民都在向客服反映商铺在促销前涨价的情况。其中包括食品、服装、电器等多个方面。记者发现，有消费者在投诉意见的页面中将悄悄涨价的物品目录列出来，希望其他买家注意。

对此，淘宝客服人员称，遇到此类情况可以向客服反映，一经核实会对商家做出相应处理。而12315投诉热线的工作人员表示，市民在“双十一”购物时要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，一旦遇到这种情况，可以先向电商客服进行投诉举报，然后可以拨打12315寻求帮助。